Case
汽配ERP的客户管理系统
——浙江威泰汽配的SAP B1系统成功案例
浙江威泰汽配有限公司成立于2004年，拥有员工120余人，技术人员40余人，是一家集研发、设计、制造、销售为一体，致力于汽车滤清器的生产与服务。
近年来，公司的产品以优良品质、良好信誉而闻名，并远销美国、德国、土耳其、澳大利亚等20多个国家和地区，深受国内外客商的好评与青睐。而随着信息化建设的发展，威泰发现原有的企业管理已经无法继续支撑下一阶段蓝图的规划。尤其是在客户管理过程中，经常会出现以下现象：
（1）纸质登记客户信息与后续情况，丢失遗漏现象严重。
（2）业务员都各管各，容易发生抢自家同事资源的状况。
（3）员工离职，顺带就带走了自己的客户，别人都没资料。
（4）大客户感觉自己不被重视，在小客户身上花的时间、精力又太多。
（5）如果购买客户管理系统，费用昂贵，还与现有的SAP系统不兼容。
宁波优德云在为佳慧实施SAP B1系统过程中，首先就是根据订单量以及累积销量对现有客户进行分类。
即稳固与VIP客户的合作，推进与普通客户的关系，挖掘潜在客户的需求，来形成一个渗透行业、扩大市场占有率的良性循环。
员工离职≠客户流失
在SAP B1系统中详细录入客户信息，即使业务员离职，佳慧部门主管都可以通过登录系统，快速查询了解其对接的客户情况，保证及时跟进，掌握业务交流中的主动权。
准确把握客户偏好
SAP B1系统智能化生成客户跟进周期，根据客户需求、下单频率、订单金额等数据自动预算下次订单发生的时间，提前提供周到的服务，提高客户的满意度。
能者多劳
对于部分无人跟进的客户（如员工离职造成），佳慧可结合业务员自身能力进行分配。
确保每位客户都能享受到位的服务，降低流失率，同时也是对好的业务员的一种认可与奖励。
在选择SAP B1系统之前，佳慧也曾考虑过别的实施商一系列的解决方案。“在对可靠、灵活和稳定进行了综合评估之后，我们在各种客户关系管理解决方案中选择了SAP B1系统，”佳慧负责人这样说，“而宁波优德云作为SAP代理商，在行业内的口碑十分不错，可根据企业自身需求进行准确的二次开发，这一点相较于别的实施商，更为我们所需。”
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